Aqui vamos explicar todo o processo para você:
Em caso de embalagem violada, produto danificado ou com defeito:
Ao receber a sua mercadoria, analise a embalagem e o(s) produto(s).
Em caso de defeito ou desacordo com o pedido, recusar o recebimento, fazendo a anotação do motivo da recusa na parte de trás da nota fiscal ou comprovante de entrega. Exemplo: “Mercadoria recusada por desacordo com a compra efetuada”. Após a recusa, entre em contato conosco através dos canais de comunicação, [email protected] ou (51) 98917-7435, em até sete dias corridos, para tomarmos conhecimento e que sejam tomadas as devidas providências. Através do contato serão informados os próximos passos do processo.
Caso o produto recebido esteja impróprio para consumo, você possui até noventa dias para informar a Lebosc sobre o problema e enviá-lo via Correios. Não estão incluídos acidentes, avarias e uso inadequado. Teremos trinta dias para realizar a troca. Caso esse período seja ultrapassado, você tem o direito de cancelar a compra e receber o valor total pago, ou receber o desconto no valor total pago pela mercadoria, ou ainda receber um novo produto em perfeitas condições.
Para trocar ou devolver o seu produto:
Caso necessite trocar ou devolver sua compra, entre em contato através de um dos nossos canais de comunicação, [email protected] ou (51) 99557-0374, para explicar o que ocorreu. Vamos solucionar rapidamente.
Caso se arrependa ou desista da compra, você tem o direito de devolver o(s) produto(s). O prazo para comunicar a troca ou devolução, através dos contatos da LeBosc, é de sete dias corridos, a partir da data de recebimento do(s) produto (s). Você poderá receber o valor pago, ou trocar por outro produto disponível. No contato vamos combinar a melhor forma para você.
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito e rápido, o produto deverá estar intacto, lacrado, na embalagem original, e sem sinais de uso. Após o contato e sendo aprovado o processo, enviaremos o código para nos encaminhar de volta o(s) produto(s), sem custo. Será necessário levar até a agência do Correios mais próxima de você a embalagem com proteção, lacrada, com o produto dentro, acompanhada da nota fiscal, e informar o código de envio recebido ao atendente. Pedimos que sejam colocadas proteções, dentro da caixa para não danificar o produto. Se preferir reutilizar a caixa de envio também será aceita na agência dos Correios.
Depois de recebermos a embalagem em nossa sede, o(s) produto(s) será analisado e informaremos os próximos passos através do contato fornecido em seu cadastro.
Sendo aceita a devolução, você receberá o saldo do valor integral pago pelo produto em seu perfil na sua conta no site da LeBosc. Ou poderá ser escolhido outro ou o mesmo produto, de mesmo valor. Se os produtos escolhidos forem de maior valor, a diferença deverá ser paga na forma que escolher na etapa de pagamento.